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LA COMMISSION DES RELATIONS AVEC
LES USAGERS MOYENS DE SOLLICITATION DE LA CRUQ |
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La charte de
la personne hospitalisée a intégré un onzième article : 11 Dans chaque établissement, une
commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en
charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit
d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses
griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir
subis, dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou
devant les tribunaux. Ainsi,
la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en
Charge (CRUQ) assure ces missions auprès des Usagers : § veiller au respect
des droits des usagers ; § contribuer à
l’amélioration de la Qualité de l’accueil et de la prise en charge des
patients ; § faciliter les
démarches des usagers et veiller à ce qu’ils expriment leurs griefs auprès des responsable de l’établissement, à ce qu’ils entendent
les explications de ceux-ci et soient informés des suites de leurs demandes. La
CRUQ du Centre de la Main est composée des membres suivants : -
Mr M. GABAUDE, représentant des Usagers, membre de
l’Union Fédérale des Consommateurs « Que choisir ? » -
Dr P-A. FOUQUE, président de la Conférence Médicale
d’Etablissement -
Dr Y. SAINT-CAST, médecin conciliateur -
Mme B. NICOLLI, responsable Qualité -
Mme F. HOUSSIN, infirmière coordinatrice -
Mme N. CLAVEREAU, infirmière -
Mme S. SAVIGNY, infirmière -
Mme DINAND Muriel, secrétaire médicale -
Mme FRIBAULT Valérie, secrétaire médicale Si
un problème venait à se présenter, n’hésitez pas à nous en faire part sur le questionnaire
de sortie qui vous sera remis à la fin de votre intervention. Si
vous vous estimez victime d’un préjudice, la Commission des Relations avec
les Usagers peut examiner votre dossier. Une
permanence a lieu les lundis de 14H à 15H. Vous pouvez également
demander un rendez-vous avec l’un des membres de la CRUQ, ou exprimer votre
demande sur le coupon ci-dessous. §
CRUQ – Dr Y. SAINT-CAST
47,
rue de la foucaudière – 49800 TRELAZE Tél. : 02 41 86 86 41 /
e-mail : cdm@unimedia.fr §
UFC “Que choisir” – Mr M.
GABAUDE
77, rue Bressigny – 49100 ANGERS Tél. : 02 41 88 56 42 / e-mail :
maineetloire@ufc-quechoisir.org |
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